Äußere Kommunikation besteht zu 93% aus nonverbaler Kommunikation. Seit Jahrzehnten erzählen dies Trainerkollegen. Grundlage ist eine Forschungsarbeit des angesehen Psychologen Prof. Albert Mehrabian. Danach wurde geschlussfolgert, dass 55% der Kommunikation zwischen zwei Menschen die Körpersprache ausmacht, 38% über Ton und Stimme transportiert wird und nur 7% über den Inhalt. Mir ist diese Schlussfolgerung schon bei meinem ersten Kommunikationstraining 1990 bei der Bundeswehr begegnet. Zahlreiche weitere Trainings beim Bund und während meiner Verkäuferausbildung sowie meine Seminare in der Akademie der Führungskräfte, Bad Harzburg bedienten sich an dieser Theorie – oder besser; an der Schlussfolgerung.
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